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Nos engagements qualité

L’engagement  de  l’Hôpital  Libanais  Geitaoui-CHU  dans la qualité des soins est de longue date, remontant  à sa naissance même, et ce bien avant la formalisation de ce concept dans les années 1970. Elle s’est traduite au cours des années par le rôle pionnier de cet établissement dans le domaine médical au Liban, et par un souci constant de l’excellence et de l’humanisme du soin depuis longtemps bien perçu par sa clientèle qui se veut fidèle, et qui fait toute notre fierté. 

Durant les quinze dernières années, cette démarche qualité a été reconnue et réaffirmée par le succès des quatre visites d’accréditation du Ministère de la Santé et des sept visites de certification ISO  9001 effectuées par la société internationale TÜV Rheinland, ainsi qu’un classement en catégorie A par le Ministère de la Sante depuis 2014 dans son programme de contractualisation par la performance.

Nous ambitionnons d’aller encore plus loin dans cet engagement, sur la base des acquis consolidés, mais avec l’objectif d’être au plus près des pratiques et standards internationaux, afin de vous fournir la meilleure prise en charge à tous les niveaux, et de garantir l’existence d’une amélioration continue de nos services.

 

 

Notre démarche d’assurance et de contrôle qualité actuelle repose sur les piliers suivants :

 

  • Des audits internes réguliers de tous nos départements pour mesurer leur conformité aux standards de l’accréditation Libanaise des hôpitaux et à la norme ISO 9001
  • Un audit externe annuel sur la base de la norme ISO 9001, effectué par des auditeurs externes certifiés
  • Une mesure en continu de la satisfaction des patients internes et externes, pendant et après leur séjour, et une gestion de leurs plaintes et réclamations
  • Une réunion annuelle avec un comité de patients de l’hôpital, afin d’écouter leurs remarques et suggestions afin d’améliorer la qualité de nos services
  • Une révision régulière de nos procédures et protocoles cliniques pour garantir leur prise en compte des dernières recommandations internationales et en vue d’une standardisation des pratiques
  • Un suivi régulier d’un large nombre d’indicateurs de qualité et de performance, sur tout le spectre d’activité de l’hôpital
  • Un programme de formation continue de notre staff, se basant sur l’évaluation des besoins du terrain et des tests de compétences et de connaissances effectués.
  • Une discussion multidisciplinaire des cas de mortalité et de morbidité, selon une méthodologie bien définie, afin d’analyser les facteurs associes et de mettre en place des actions d’amélioration
  • Un programme de contrôle du risque infectieux, visant à réduire au minimum le risque d’infections liées aux soins
  • Un programme d’amélioration de la sécurité du patient, visant d’une part à renforcer la culture et les pratiques de sécurité de la prise en charge, et d’autre part à détecter et étudier toute non-conformité ou évènement indésirable de cette catégorie.
  • Une revue de direction bi-annuelle pour évaluer la qualité du service rendu de tous les services et départements de l’hôpital, effectuée par le Service Qualité et la Direction Générale
  • Une évaluation des pratiques professionnelles à travers des audits cibles et des projets d’amélioration définis

Consultez notre newsletter Qualité et Sécurité du Patient : Progress Note

Progress Note est une newsletter trimestrielle de la Qualité et la Sécurité du Patients qui vise à communiquer sur les projets, programmes et évènements ayant trait aux sujets d'amélioration de la qualité et de la sécurité des patients à l’Hôpital Libanais Geitaoui-CHU.
Elle  comprend également des sections de sensibilisation et d’éducation  par rapport à ces thèmes, ainsi que des sections variées sur la santé publique, les mises à jour des pratiques médicales à l'hôpital, des recettes saines, et beaucoup d’autres sujets variés.


Les derniers numéros de la newsletter peuvent être téléchargés ici:
Progress Note : numéro de Décembre 2015
Progress Note : numéro de Mars 2016

 
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